Privacy- en cookieverklaring

Welkom bij NSO

Dit privacybeleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met NSO Netwerk & Systeem Ondersteuning B.V. (hierna NSO), gevestigd aan de Ringersstraat 21N, 3125 BP Schiedam. We hechten veel waarde aan de bescherming van jouw privacy en willen je op transparante wijze informeren over hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken, beschermen en delen. Lees dit privacybeleid zorgvuldig door voordat je gebruikmaakt van onze diensten.

Persoonsgegevens die wij verwerken

NSO verwerkt persoonsgegevens over jou doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam;
• E-mailadres en telefoonnummer;
• Naam van je organisatie;
• De inhoud van berichten die je ons stuurt, bijvoorbeeld via het contactformulier;
• Locatiegegevens;
• Gegevens over jouw activiteiten op onze website;
• Gegevens over jouw surfgedrag over verschillende websites heen (bijvoorbeeld omdat dit bedrijf onderdeel is van een advertentienetwerk);
• IP-adres;
• Internetbrowser en apparaat type.

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via privacy@nso.eu, dan zullen wij deze informatie verwijderen.

Waarom wij gegevens nodig hebben

NSO verwerkt jouw persoonsgegevens, voor de volgende doeleinden:

• Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder;
• Je te kunnen bellen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren;
• Je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten;
• Je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken;
• Om goederen en diensten bij je af te leveren.

Contactformulier

Als je het contactformulier op onze website invult, verwerken we de gegevens die je daar opgeeft: je naam, e-mailadres, het onderwerp en je bericht, en als je die invult ook de naam van je organisatie en je telefoonnummer. Alleen naam, e-mailadres en bericht zijn verplicht.

• Doel: je vraag beantwoorden en, als je daarom vraagt, contact met je opnemen over onze diensten.
• Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om vragen van bezoekers te beantwoorden en, als je vraagt om een voorstel of kennismaking, het nemen van stappen op jouw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten.
• Hoe het werkt: je bericht wordt direct als e-mail afgeleverd in een mailbox van NSO binnen onze eigen Microsoft 365-omgeving. We slaan het niet op in een aparte database en gebruiken geen externe formulierdienst. De website draait op Cloudflare; je bericht gaat alleen versleuteld via hun netwerk en wordt daar niet bewaard.
• Bewaartermijn: we bewaren je bericht zolang dat nodig is om je vraag af te handelen en daarna maximaal twee jaar. Word je klant, dan geldt de bewaartermijn voor klantgegevens hieronder.
• Geen marketing zonder toestemming: we gebruiken je gegevens uit het formulier niet voor een nieuwsbrief of reclame, tenzij je daar apart toestemming voor geeft.

Om spam en misbruik tegen te gaan, controleren we of het formulier niet door een geautomatiseerd programma is ingevuld. Daarvoor gebruiken we Cloudflare Turnstile. Turnstile voert in je browser een korte controle uit en verwerkt daarbij technische gegevens zoals je IP-adres en kenmerken van je browser en apparaat. Die gegevens worden alleen gebruikt om bots te herkennen, niet voor advertenties of om je over andere websites te volgen. Meestal merk je niets van de controle; soms vragen we je een vakje aan te vinken.

Solliciteren

Solliciteer je via het contactformulier (onderwerp Werken bij), dan verwerken we de gegevens uit het formulier en, als je dat meestuurt, je cv.

• Doel: je sollicitatie beoordelen en contact met je opnemen over de vacature.
• Grondslag: het nemen van stappen op jouw verzoek voordat een arbeidsovereenkomst wordt gesloten.
• Hoe het werkt: je cv gaat als bijlage mee in de e-mail naar een mailbox van NSO binnen onze eigen Microsoft 365-omgeving. De website slaat het niet op. Alleen de mensen die bij de sollicitatie betrokken zijn, zien het.
• Bewaartermijn: we verwijderen je gegevens uiterlijk vier weken na het einde van de sollicitatieprocedure. Wil je dat we ze langer bewaren voor een volgende vacature, dan vragen we je daar eerst toestemming voor; dan bewaren we ze maximaal een jaar. Kom je bij ons werken, dan nemen we de nodige gegevens op in je personeelsdossier.
• Wat je beter niet meestuurt: een kopie van je identiteitsbewijs, je burgerservicenummer of een pasfoto hebben we voor een sollicitatie niet nodig.

Calculator

Met de calculator op onze website bereken je een indicatief maandbedrag. Daarvoor vragen we alleen het aantal medewerkers en je keuzes voor pakket en opties; het resultaat zie je direct, zonder dat je persoonsgegevens hoeft in te vullen. Wil je het voorstel per e-mail ontvangen, dan vragen we je naam en e-mailadres, en als je die invult de naam van je organisatie.

• Doel: als je daarom vraagt, je het voorstel per e-mail sturen en, als je dat wilt, contact met je opnemen om het te bespreken.
• Grondslag: het nemen van stappen op jouw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten.
• Hoe het werkt: de berekening gebeurt op onze server. Laat je het voorstel mailen, dan wordt het vanuit onze eigen Microsoft 365-omgeving naar jou gemaild, met een kopie naar NSO. We slaan je gegevens niet op in een aparte database.
• Bewaartermijn: dezelfde als bij het contactformulier: zolang nodig om je aanvraag af te handelen en daarna maximaal twee jaar. Word je klant, dan geldt de bewaartermijn voor klantgegevens.
• Botcontrole: net als bij het contactformulier gebruiken we Cloudflare Turnstile om misbruik tegen te gaan.
• Misbruik voorkomen: om te voorkomen dat iemand via dit formulier veel mails naar een ander stuurt, tellen we per dag hoeveel mails er naar een e-mailadres gaan (maximaal drie). Daarvoor bewaren we twee dagen een hash van het e-mailadres (een code waaruit het adres niet is af te lezen), niet het adres zelf.
• Geen marketing zonder toestemming: we gebruiken je gegevens uit de calculator niet voor een nieuwsbrief of reclame, tenzij je daar apart toestemming voor geeft.

IT-check

De IT-check (zelftest) op onze website doe je anoniem: je antwoorden blijven in je eigen browser. Wil je je uitslag per e-mail ontvangen, dan vragen we je naam en e-mailadres, en als je die invult de naam van je organisatie.

• Doel: je uitslag per e-mail sturen. Geef je daarvoor toestemming (door het vakje aan te vinken), dan sturen we ook een kopie naar NSO, zodat we contact met je kunnen opnemen om de uitslag te bespreken.
• Grondslag: jouw verzoek om de uitslag te ontvangen, en voor de kopie aan NSO je toestemming. Die kun je altijd weer intrekken.
• Hoe het werkt: je antwoorden gaan naar onze server, die de uitslag berekent en vanuit onze eigen Microsoft 365-omgeving naar jou mailt. We slaan je gegevens niet op in een aparte database.
• Bewaartermijn: zonder kopie aan NSO bewaren we niets. Met kopie: dezelfde als bij het contactformulier.
• Botcontrole: net als bij het contactformulier gebruiken we Cloudflare Turnstile om misbruik tegen te gaan.
• Misbruik voorkomen: om te voorkomen dat iemand via dit formulier veel mails naar een ander stuurt, tellen we per dag hoeveel mails er naar een e-mailadres gaan (maximaal drie). Daarvoor bewaren we twee dagen een hash van het e-mailadres (een code waaruit het adres niet is af te lezen), niet het adres zelf.

Klantcase

Werk je mee aan een klantcase, dan vul je op een aparte pagina (via een link die je van ons krijgt) je naam, e-mailadres, organisatie en je ervaringen in.

• Doel: een klantcase maken voor onze website en die met je afstemmen.
• Grondslag: je toestemming. Er komt niets online zonder dat je de tekst hebt goedgekeurd, en je kiest zelf of je organisatie met naam of anoniem wordt genoemd. Je kunt je toestemming altijd intrekken; dan halen we de case weer offline.
• Hoe het werkt: je antwoorden worden vanuit onze eigen Microsoft 365-omgeving naar NSO gemaild, en je krijgt een bevestiging. We slaan ze niet op in een aparte database.
• Wanneer je de link opent: we houden bij wanneer je persoonlijke link voor het eerst en voor het laatst is geopend (alleen het tijdstip, geen IP-adres of gegevens over je apparaat), zodat we je op tijd een herinnering kunnen sturen. Dat bewaren we bij de uitnodiging en verwijderen we uiterlijk 90 dagen nadat de link is verlopen.
• Bewaartermijn: zolang de klantcase op de site staat, of tot je je toestemming intrekt. Wordt er geen case van gemaakt, dan verwijderen we je antwoorden binnen een jaar.
• Botcontrole: net als bij de andere formulieren gebruiken we Cloudflare Turnstile om misbruik tegen te gaan.

Nieuwsbrief

Op onze website kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief. Daarvoor vragen we je e-mailadres en, als je die invult, je voornaam. Ben je klant van NSO, dan kun je de nieuwsbrief ook ontvangen zonder je zelf in te schrijven.

• Doel: je onze nieuwsbrief sturen, met nieuwe artikelen en tips over IT, Microsoft 365 en beveiliging.
• Grondslag: als je je via de website inschrijft, je toestemming. Je bevestigt je inschrijving eerst via een link in een mail (dubbele bevestiging). Ben je klant, dan sturen we je de nieuwsbrief op basis van ons gerechtvaardigd belang om je te informeren over onderwerpen die passen bij onze dienstverlening; dat mag op grond van de Telecommunicatiewet, omdat je klant bent en je je altijd kunt afmelden. Afmelden kan altijd, met de link onderaan elke nieuwsbrief.
• Hoe het werkt: je gegevens gaan naar Mailchimp (van Intuit), de dienst waarmee we de nieuwsbrief versturen. Mailchimp verwerkt ze in onze opdracht, onder een verwerkersovereenkomst; de gegevens kunnen in de Verenigde Staten worden opgeslagen, met de waarborgen die de AVG daarvoor eist. Op onze website zetten we geen scripts of cookies van Mailchimp.
• Openen en klikken: we zien of een nieuwsbrief is geopend en op welke links is geklikt. Dat gebruiken we om te zien welke onderwerpen lezers interessant vinden en om de nieuwsbrief te verbeteren. Mailchimp doet dit met een klein onzichtbaar plaatje in de mail en met aangepaste links. Wil je dit niet, laat de afbeeldingen in je mailprogramma dan uit staan, of meld je af.
• Bewaartermijn: zolang je bent ingeschreven. Meld je je af, dan verwijderen we je gegevens uit de lijst, of bewaren we alleen je e-mailadres als afgemeld, zodat je geen nieuwsbrief meer krijgt.
• Botcontrole: net als bij de andere formulieren gebruiken we Cloudflare Turnstile om misbruik tegen te gaan.

Aanmelden voor een add-on

Ben je klant van NSO, dan kun je je op onze website aanmelden voor een add-on, zoals Applicatiebeheer. Daarvoor vragen we de naam van je organisatie, je naam, e-mailadres, het aantal medewerkers en, als je die invult, je telefoonnummer en een opmerking.

• Doel: je aanmelding verwerken: controleren of alles klaarstaat, het inrichten inplannen en de add-on in rekening brengen.
• Grondslag: het uitvoeren van de overeenkomst die je met ons hebt, en het nemen van stappen op jouw verzoek.
• Hoe het werkt: je aanmelding wordt vanuit onze eigen Microsoft 365-omgeving naar NSO gemaild, en je krijgt een bevestiging. Om de aanmeldingen bij te houden, bewaren we ze ook in de opslag van onze website bij Cloudflare, alleen zichtbaar voor medewerkers van NSO.
• Bewaartermijn: maximaal twee jaar na de aanmelding; daarna wordt die automatisch verwijderd. Gaat de add-on in, dan geldt daarnaast de bewaartermijn voor klantgegevens.
• Botcontrole en misbruik: net als bij de andere formulieren gebruiken we Cloudflare Turnstile, en tellen we per dag hoeveel mails er naar een e-mailadres gaan (zie bij de calculator).

Postcodecheck

Met de postcodecheck op de pagina Zakelijk internet zie je welke internetverbindingen er op een adres mogelijk zijn. Daarvoor vragen we alleen een postcode, huisnummer en eventueel een toevoeging; geen naam of andere gegevens.

• Hoe het werkt: we sturen het adres naar onze leverancier RoutIT, via de koppeling van Grexx, en zij geven terug welke verbindingen op het netwerk van KPN mogelijk zijn. Je ziet de uitslag direct.
• Bewaartermijn: we bewaren het adres met de uitslag 24 uur, zodat een tweede check op hetzelfde adres sneller gaat. Daarna wordt het automatisch verwijderd. We koppelen het niet aan andere gegevens.
• Voorstel aanvragen: klik je daarna op Vraag een voorstel aan, dan zetten we het adres en de uitslag klaar in het contactformulier. Pas als je dat formulier verstuurt, ontvangen wij het; dan geldt wat hierboven bij het contactformulier staat.
• Botcontrole: net als bij de andere formulieren gebruiken we Cloudflare Turnstile om misbruik tegen te gaan.

Was dit artikel nuttig?

Onder de artikelen in de kennisbank kun je laten weten of een artikel nuttig was, en bij een duim omlaag in een paar woorden wat je miste.

• Wat we bewaren: het aantal stemmen per artikel, en je reactie als je die invult. Je naam of e-mailadres vragen we niet; schrijf ook geen persoonsgegevens in de reactie.
• Dubbele stemmen: om te voorkomen dat iemand vaak achter elkaar stemt, bewaren we 24 uur een code (een hash) die is afgeleid van je IP-adres, het artikel en een willekeurige sleutel die elke dag wisselt. Je IP-adres zelf slaan we niet op. De dagelijkse sleutel wordt na twee dagen verwijderd; daarna is de code niet meer terug te rekenen naar je IP-adres.
• Bewaartermijn: reacties worden na een jaar automatisch verwijderd. Het aantal stemmen houden we bij zolang het artikel bestaat.
• In je browser: we onthouden in je browser (lokale opslag, geen cookie) bij welke artikelen je al hebt gestemd. Zie Cookies op deze website.

AI-assistent (chat)

Rechtsonder op de website kun je vragen stellen aan onze AI-assistent. Die beantwoordt vragen over NSO en onze diensten, op basis van de teksten op deze website.

• Wat we verwerken: je vraag en het gesprek tot dan toe. We vragen niet om je naam, e-mailadres of andere persoonsgegevens; zet die ook niet in je vraag.
• Doel en grondslag: je snel antwoord geven op vragen over onze diensten (gerechtvaardigd belang).
• Hoe het werkt: je vraag gaat samen met de passende teksten van onze website naar een taalmodel in Microsoft Foundry, binnen de EU-datazone. Het antwoord gaat terug naar je browser.
• Bewaren: om de chat te verbeteren bewaren we je vragen en de antwoorden 30 dagen, zonder je IP-adres en zonder iets anders waarmee we je herkennen. Alleen de medewerkers van NSO die de website beheren kunnen ze inzien. Na 30 dagen worden ze automatisch verwijderd; heb je toch persoonsgegevens in een vraag gezet, dan verwijderen we die op verzoek eerder.
• Een antwoord van AI: de antwoorden worden automatisch gemaakt en kunnen fouten bevatten. Een bedrag in de chat is indicatief en rekenen we uit met dezelfde gegevens als de calculator. Een voorstel of offerte krijg je altijd van een medewerker van NSO.
• Botcontrole en misbruik: net als bij de formulieren gebruiken we Cloudflare Turnstile. Om misbruik te voorkomen tellen we per dag hoeveel vragen er vanaf een internetverbinding komen. Daarvoor bewaren we twee dagen een hash van je IP-adres en de datum (een code waaruit het IP-adres niet is af te lezen), niet het IP-adres zelf.
• Antwoorden mailen: wil je de antwoorden per mail ontvangen, dan vul je zelf je e-mailadres in. We sturen er één mail naartoe met de antwoorden van de assistent (niet je vragen), via Microsoft 365. Je adres bewaren we niet en het komt niet in het overzicht van de vragen. Om misbruik te voorkomen sturen we hooguit 3 van deze mails per dag naar hetzelfde adres en 3 per internetverbinding; daarvoor bewaren we twee dagen een hash van het adres en een hash van je IP-adres met de datum (codes waaruit het adres en het IP-adres niet zijn af te lezen). Grondslag: je verzoek om de mail te sturen.
• Mail niet zelf aangevraagd: onderaan de mail staat een link waarmee de ontvanger meldt dat die er niet om vroeg. Dan bewaren we een code van het e-mailadres (waaruit het adres niet is af te lezen) op een blokkeerlijst, zodat we er nooit meer een mail van de assistent naartoe sturen. Die code bewaren we zolang de assistent mails kan versturen. Grondslag: gerechtvaardigd belang (misbruik voorkomen en je wens respecteren).
• In je browser: het gesprek staat in de sessie-opslag van je browser, zodat het meegaat als je naar een andere pagina gaat. Sluit je het tabblad of klik je op Nieuw gesprek, dan is het weg. Zie Cookies op deze website.

Hoe lang we gegevens bewaren

NSO zal je persoonsgegevens niet langer bewaren dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Onze bewaartermijn(en) zijn: maximaal 7 jaar ná het beëindigen van de klantrelatie.

Delen met anderen

NSO verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Voor onze website en e-mail maken we gebruik van Microsoft (Microsoft 365, en Microsoft Foundry voor de AI-assistent) en Cloudflare (hosting en botcontrole met Turnstile). Voor de postcodecheck sturen we alleen het adres naar RoutIT, via Grexx. Met deze partijen zijn afspraken gemaakt over de bescherming van je gegevens. Een overzicht van onze subverwerkers vind je in het vertrouwenscentrum.

In kaart brengen websitebezoek

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website opslaat op je computer, tablet of smartphone. Websites kunnen ook op een vergelijkbare manier gegevens in je browser bewaren (lokale opslag). Hieronder, bij Cookies op deze website, staat precies welke cookies en opslag deze website gebruikt, waarvoor en hoe lang.

Cookies die nodig zijn om de website te laten werken en te beveiligen, of die een keuze onthouden die je zelf maakt, plaatsen we zonder toestemming. Voor alle andere cookies vragen we eerst je toestemming, en je kunt die op elk moment weer intrekken via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Daarnaast kun je in je browser instellen dat er geen cookies worden opgeslagen, en eerder opgeslagen cookies verwijderen.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens door NSO, en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van jou hebben in een computerbestand naar jou of een andere, door jou genoemde organisatie te sturen. Heb je ons toestemming gegeven voor een verwerking, dan kun je die toestemming altijd weer intrekken. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging of bezwaar sturen naar privacy@nso.eu. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs bij het verzoek mee te sturen. Hierbij vragen we jou om in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en burgerservicenummer (BSN) zwart te maken. Dit ter bescherming van je privacy. NSO zal zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek reageren.

Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via privacy@nso.eu, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

NSO neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze servicedesk of via privacy@nso.eu.

Cookies op deze website

Dit zijn alle cookies en vormen van opslag die deze website gebruikt. Op dit moment zijn dat alleen noodzakelijke en functionele cookies, en de meeste bezoekers krijgen er geen enkele. We gebruiken geen cookies om je te volgen, en geen advertentie- of statistiekcookies van anderen.

Noodzakelijk en functioneel

Nodig om de website te laten werken en te beveiligen, en om keuzes te onthouden die je zelf maakt, zoals je cookiekeuze. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Cookie-instellingen wijzigen

Laatst bijgewerkt: 8 november 2026.